حرصاً على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تخضع عملية الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:

1- حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حالات محددة وحصرية وهي:

• إذا كان المنتج الذي وصلك مختلفاً عما طلبته (خطأ من المكتبة).

• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خلل واضح.

• إذا وصل المنتج تالفاً بسبب عملية الشحن.

2- الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

بناءً على طبيعة منتجاتنا (أوراق، أدوات تغليف، قرطاسية)، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج سليماً ومطابقاً لطلبك؛ وذلك لحساسية هذه المنتجات وتأثرها بمجرد فتح التغليف الأصلي أو سوء التخزين بعد الاستلام.

3- شروط أساسية:

• يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي تغليفه المصنعي، ولم يتم استخدامه أو فتح غلافه بأي شكل من الأشكال.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

4- آلية الاسترداد:

• في حال قبول الطلب لوجود (خطأ أو عيب)، يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا.

• يتم استرداد المبلغ للعميل خلال (7 إلى 14 يوم عمل) عبر وسيلة الدفع الأصلية، أو استبداله بمنتج صحيح وشحنه مجاناً للعميل.

الدفع والأسعار

• جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة.

• يتم احتساب جميع التعاملات بالريال السعودي.

• وسائل الدفع المتاحة: (مدى، البطاقات الائتمانية، أبل باي).

• في حال نفاد كمية منتج معين بعد الطلب، يتم التواصل مع العميل لتخييره بين انتظار توفر المنتج، أو